張家界核心景區(qū)武陵源美景

    張家界·武陵源旅游官網(wǎng)9月8日訊 （來源 張家界日報）9月1日，由市、區(qū)消費者協(xié)會，個體勞動者私營企業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)的旅游團(tuán)隊購物場所無理由退換貨制度在張家界核心景區(qū)武陵源全面推行，景區(qū)27家旅游團(tuán)隊購物場所均在購物大堂醒目位置公開懸掛了無理由退換貨制度的承諾牌，并由工商部門監(jiān)督實施。

    旅游團(tuán)隊購物場所是多年來旅游市場監(jiān)管的難點，也是游客投訴的熱點。少數(shù)旅游購物場所采取虛假宣傳、夸大功能，以次充好、以假亂真，虛標(biāo)價格、欺詐誘導(dǎo)，包廂購物消費陷阱，商業(yè)賄賂等手段，給游客消費權(quán)益造成損害，也嚴(yán)重影響旅游購物業(yè)健康發(fā)展。如何在國際一流景區(qū)打造一流購物環(huán)境，擴(kuò)大旅游消費，拉動旅游經(jīng)濟(jì)增長？我市工商部門通過多次調(diào)研，反復(fù)論證和可行性分析，從協(xié)會組織規(guī)范自律入手，積極倡導(dǎo)和建立無理由退換貨制度，著力打造安全、放心、誠信購物環(huán)境，營造經(jīng)營業(yè)主與游客互惠雙贏的格局。

    張家界核心景區(qū)武陵源推出的旅游團(tuán)隊購物場所無理由退換貨制度，不設(shè)排他性規(guī)定，覆蓋面廣，操作性強。因質(zhì)量、價格、款式、型號、顏色、口味、服務(wù)、購物心情等各方面因素影響，游客均可從購貨之日起15日內(nèi)憑購物單據(jù)選擇無理由退貨或換貨，商家不得拒絕。各購物場所須安排專人受理游客的退換貨申請，確認(rèn)收到退貨后3個工作日內(nèi)全額退回購貨款。對公開承諾后又無正當(dāng)理由拒不執(zhí)行無理由退換貨的，工商部門將根據(jù)游客的投訴舉報，對相關(guān)購物場所按欺詐消費者行為進(jìn)行查處。

    在實體店推行15日無理由退換貨制度，目前尚無法律層面的支撐，在全國屬首創(chuàng)首例。這項由協(xié)會組織倡導(dǎo)、職能部門監(jiān)督的舉措，旨在打造張家界旅游購物品牌形象，加快旅游地區(qū)誠信體系建設(shè)，實現(xiàn)“提質(zhì)張家界、打造升級版”目標(biāo)。（文/張家界日報）